日本トータルテレマーケティング、美容オペレーター育成プログラムを構築し売上拡大に大きく貢献

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コンタクトセンター・フルフィルメントセンター・自治体向けBPO事業を運営する日本トータルテレマーケティング株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：森真吾、以下「当社」)はこの度、美容オペレーター育成プログラムを構築し展開しました。美容化粧品に関わるクライアントのサービス売上拡大に大きく貢献します。

■育成プログラム構築の背景

近年、美容通販市場は急速に拡大しており、多くの消費者がオンライン・通販で商品を購入するようになってきています。このような状況下で、お客様との接点が多いコールセンターは、顧客満足度を高めるための適切な接客が求められています。そこで、当社は美容通販に関する商品知識やコミュニケーションスキル等、オペレーターに求められる力を習得するため美容通販オペレーター育成プログラムを構築しました。

■プログラム内容について

・知識学習(1ヶ月)

・トレーナーとのロールプレイング(2ヶ月)

・資格の取得

・実践対応(3ヶ月)

またトレーニング後は、顧客とのコミュニケーションをスムーズに行い、適切なアドバイスを提供できるよう、実践的な研修も行っています。このプログラムにより、さらに高度なサービスを提供する事が可能となり、お客様の満足度向上につながると考えています。