ＳＭＢＣ日興証券にて「bellFace(ベルフェイス)」を導入、顧客体験の向上に期待

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電話面談システム「bellFace(ベルフェイス)」の開発・販売事業を行う、ベルフェイス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：中島一明、以下「ベルフェイス」)は、2023年5月26日よりＳＭＢＣ日興証券株式会社(代表取締役社長(CEO)：近藤雄一郎、以下「ＳＭＢＣ日興証券」、 https://www.smbcnikko.co.jp/index.html )の全国の本支店にて、主に個人のお客さまを担当する担当者全員に「bellFace」を導入したことをお知らせします。

ＳＭＢＣ日興証券にて「bellFace(ベルフェイス)」を導入、顧客体験の向上に期待

■対面・電話での相談に加え、オンラインによる非対面相談が選択可能に

あらゆる金融ニーズに応じた総合的な資産運用・管理のサービスを提供するＳＭＢＣ日興証券では、従前より、本支店の一部担当者に対して「bellFace」を導入し、お客さまとのオンライン面談に活用しておりました。この度、更なる顧客接点の増加と顧客体験の向上を目的に、全担当者へ利用範囲を拡大する方針となりました。

今回の導入対象となる担当者は、対面での面談を中心に行っていましたが、今後は「bellFace」を使った非対面型のオンライン面談が加わることで、これまで以上に気軽な面談の場を提供することが可能となります。

■「bellFace」の活用で、よりわかりやすい説明・提案を誰でも簡単に体験可能

「bellFace」の特徴は、従来のWeb会議システムにおける事前の利用準備や、接続のための煩雑な作業などが不要な点です。「bellFace」の接続にあたってお客さま側での事前準備は一切不要であるため、年代を問わずあらゆるお客さまにスムーズなオンライン面談をご体験いただけます。

■ＳＭＢＣ日興証券のコメント

当社では、既に一部の担当者向けに「bellface」を導入してオンライン面談で活用しております。簡単に、顔を合わせながら面談できる点がお客さま・担当者双方に好評で、利用率は高水準で推移しております。

利用範囲を、本支店の主に個人のお客さまを担当する担当者全員に拡大し、これまで以上にお客さまとの接点や満足度の向上に努めていきたいと考えております。

■bellFace(ベルフェイス)とは

電話面談システム「bellFace」は、アプリインストールやURL発行などの事前準備が不要で、電話とPC・スマートフォンを使って、簡単に資料や画面の共有ができるオンライン営業システムです。ネットが苦手なお客様にも快適にご利用いただけるため、特にリテール営業でのご利用に適しています。

商談の映像や会話を自動記録し、チームで共有・分析ができるため、営業組織のスキルの向上やマネジメントの効率化を図れることが最大の特徴です。契約後は専任のカスタマーサポートが利用定着まで支援いたします。

またセキュリティ国際規格 ISO27001(ISMS) およびISO27017(CLS)認証を取得し、厳格なセキュリティ基準に則って運用をおこなっているため、大手企業や行政、金融機関等の導入実績も多数ある、安全なシステムです。

サービスサイト： https://bell-face.com/

ベルフェイスは「テクノロジーとデータで営業の未来を創造する」というミッションを実現すべく、今後も企業の営業活動を支援して参ります。