3社共同による多機能AIチャットボット「めぐぴー」目黒区ICT実証実験のツールとして提供

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コンタクトセンター・フルフィルメントサービス受託の日本トータルテレマーケティング株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：森真吾)は、株式会社コンシェルジュ(本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：太田匠吾)と株式会社オークネット(本社：東京都港区、代表取締役会長CEO：藤崎清孝　代表取締役COO：藤崎慎一郎)と提携し、目黒区ICT実証実験のツールとして、目黒区民向けAIチャットボット「めぐぴー」を提供・公開いたしました。

＜「めぐぴー」とは＞

「めぐぴー」は、AIチャットボット導入支援サービス「CS Create_BOT」※1を提供する日本トータルテレマーケティングが、コンシェルジュの開発したノーコード対話AIプラットフォーム「KUZEN(クウゼン)」※2を用い、オークネットの子会社である株式会社オークネット・アイビーエスの開発した粗大ごみ画像認識サービス「SODAI Vision API(以下、「ソダイ」)」※3を搭載させた、多機能AIチャットボットです。

チャットボットとは、文字入力による問い合わせに対話形式(チャット)で答える人工知能を利用した自動会話プログラムで、検索機能とは違い知りたいことが曖昧でも、AI(人工知能)とやりとりすることで、必要な情報にたどり着くことができます。

目黒区のホームページにアクセスし「めぐぴー」を利用すれば、「ごみの出し方」「施設の利用方法」などの行政サービスの手続きや制度の一部について、いつでも簡単に問い合わせが可能です。

※当実証実験は、令和3年2月15日から令和4年3月31日まで目黒区のホームページで行われています。

目黒区HP： https://www.city.meguro.tokyo.jp/gyosei/keikaku/torikumi/johoka/AIchatbot-test.html

目黒区ホームページキャプチャ

＜開発の背景＞

近年、コンピュータ処理技術の飛躍的な向上やディープラーニング(深層学習)の導入により、AI(人工知能)が急速に発展しています。またRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)による定型的な業務作業の自動化など、最新のICT(情報通信技術)を積極的に活用し、業務の効率化につなげる企業・自治体が増加しています。

この背景には、近い将来、生産年齢人口の減少による慢性的な人材不足への懸念が考えられます。目黒区では令和元年にAIチャットボットの実証実験を行い、区民サービス向上の可能性を検証した結果、一定程度の効果を確認しました。目黒区では実証実験を継続し、さらなる市民サービスの向上を目指しています。

※1「CS Create_BOT」とは

日本トータルテレマーケティングが提供する、AIチャットボットの導入を支援するサービスです。

業種業態に合わせて最適なチャットボットの選定を行い、環境構築、シナリオ策定、QA実装、機能追加、メンテナンスまでを支援するサービスを行っています。

今回の「めぐぴー」導入では、コンシェルジュが開発したAIチャットボット構築プラットフォーム「KUZEN(クウゼン)」を採用し、オークネット・アイビーエスが開発した粗大ごみ画像認識サービス「ソダイ」の機能を追加しています。

※2「KUZEN(クウゼン)」とは

コンシェルジュが開発したノーコード対話AIプラットフォームです。高度な自然言語処理エンジンを搭載しており、想定外の発言データを蓄積し自ら学習することで、回答の精度を向上させることが可能で、一問一答形式とシナリオフロー形式のどちらにも対応できます。GPS検索機能が備わっており、利用者が今いる場所に近い施設を、簡単に検索することが可能です。多言語にも対応しております。

高度な分析支援ダッシュボードと柔軟なカテゴリー設計により、利用者のニーズに沿った回答が可能になります。

※3「ソダイ」とは

オークネット子会社のオークネット・アイビーエスが開発した、AIを活用した粗大ごみ画像認識サービスです。オークネットが持つ膨大な中古車データによる車両画像識別システムの技術を活用して、開発されました。令和元年より、横浜市の粗大ごみ受付チャットボットの画像認識にも活用されています。

「ソダイ」の機能が追加されることにより、撮影した粗大ごみの画像を「めぐぴー」に貼りつけるだけで、ごみの出し方や手数料などがすぐにわかるようになりました。

オークネットIBS HP： https://aucnet-ibs.com/sol__sodai.html

AIチャットボット画像

■会社概要

社名　：日本トータルテレマーケティング株式会社

代表者：代表取締役社長　森真吾

本社　：〒150-0002　東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル

設立　：1983年9月

資本金：100百万円